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Pago del Envío: El costo del envío se paga directamente a la agencia de transporte al momento de recibir tu paquete (modalidad "por pagar" ).

Opciones de Entrega: Puedes elegir la opción que más te acomode:

Enviamos a la sucursal de la agencia de transportes que prefieras (asegúrate de que esté en nuestra lista de agencias disponibles).Envío a Domicilio: Recibe tu pedido cómodamente en la dirección que nos indiques.

Días de Despacho: Preparamos y despachamos pedidos los días martes y viernes de cada semana.

Cierre de Pedidos: Para que tu pedido sea despachado en el próximo día de envío, debes realizarlo y confirmarlo a más tardar el día anterior.

Pedidos realizados/confirmados hasta el lunes, se despachan el martes.

Pedidos realizados/confirmados hasta el jueves, se despachan el viernes."

Queremos que estés feliz con tu compra. Por eso, aceptamos cambios o devoluciones bajo las siguientes condiciones:

Motivo Válido: Aceptamos cambios o devoluciones exclusivamente si el producto presenta fallas de fábrica comprobables.

Condición del Producto: Es indispensable que el producto sea devuelto sin signos de uso y con todas sus etiquetas originales adheridas y en perfecto estado.

Costos de Envío:

devolvernos el producto defectuoso por nuestra cuenta. Nosotros te indicaremos cómo proceder una vez aprobada la solicitud.
nuevo producto (en caso de cambio) o de tu siguiente pedido (si usas el crédito), corre por tu cuenta (cliente).

Opciones de Resolución:

Si el mismo producto está disponible en stock, procederemos a enviarte uno nuevo (aplican costos de envío mencionados).Crédito a Favor: Si el producto original ya no está disponible, o si tú lo prefieres, el valor del producto devuelto quedará como saldo a tu favor para que lo utilices en cualquier compra futura que realices con nosotros.

¿Cómo iniciar el proceso?
Si crees que tu producto cumple estas condiciones, por favor contáctanos el Whatsapp +56954347632 dentro de los 15 días siguientes a la recepción de tu pedido, adjuntando fotos o videos claros de la falla para que podamos evaluar tu caso.

Para tu tranquilidad y seguridad, todos nuestros envíos se declaran ante la empresa de transporte por el valor total de tu compra. En el lamentable e infrecuente caso de que la empresa de transporte confirme oficialmente la pérdida total de tu paquete durante el tránsito, no te preocupes. Te otorgaremos un crédito en nuestra tienda por el valor total de tu pedido original para que puedas realizar una nueva compra con nosotros.

Recepción Segura: ¡Tu Rol es Importante!

Ponemos máximo cuidado y dedicación en preparar y embalar tus productos de forma segura, utilizando materiales adecuados para disminuir al máximo posible el riesgo de daños o sustracciones por parte de terceros o durante la manipulación por la empresa de transporte.

Sin embargo, es fundamental tu colaboración al momento de recibir el paquete:

Al momento de retirar tu paquete en la sucursal o recibirlo en tu domicilio, ANTES de firmar la conformidad o retirarte
Verifiques el estado exterior del embalaje (que no esté abierto, roto o adulterado).Si es posible, peses el paquete y compares el peso con los datos que te hemos proporcionado o los que figuran en la etiqueta de envío.

Una vez que el paquete ha sido retirado de la sucursal o recibido conforme en tu domicilio, no podemos hacernos responsables por faltantes o daños que puedan haber ocurrido durante el transporte y que no fueran evidentes o reportados en el momento de la entrega. La aceptación del paquete implica conformidad con su estado al momento de la recepción frente a la empresa de transporte.

Nuestra Garantía Interna: Verificación por Video

Para asegurar la precisión en cada pedido, contamos con un registro en video de todo nuestro proceso de embalaje. Si una vez recibido tu paquete (y habiendo realizado la verificación inicial al recibirlo) consideras que existe una diferencia entre los productos recibidos y tu orden original, y sospechas que pudo ser un error nuestro al empacar, por favor contáctanos. Revisaremos la grabación correspondiente a tu pedido para verificar el contenido enviado y, si se confirma un error de nuestra parte, nos haremos cargo de corregirlo de la manera más expedita posible.